编者：医院作为窗口单位，如何树立“以病人为中心”的医疗服务理念，实现“技术立院、服务兴院、质量强院”，从而赢得社会公众的信赖，是一个长期而迫切的命题。加强医患沟通，建立和谐医患关系是医院发展的基础和前提，我院在这方面做了许多努力，迈出了向一流技术服务型综合性医院转型的脚步。7月26日下午，在副院长、党委副书记吕希友的主持下，纪检办、医务科、护理部、门诊部等职能科室负责人再次与来自各病房的40多名患者及家属代表亲切座谈，征求患者意见，聆听患者声音，让患方感受医院加强行风建设、改进医疗服务的勇气和决心。以下文字摘自部分患者及家属的发言，为保护患者，文中略去了他们的真实姓名。我们相信，患者满意是检验医院服务的最高标准，而良好的医患沟通是保证医疗服务质量的开始。
绝症世界逢春天
一年来，我多次辗转在医院和家之间，此次住院，我又有了新体验、新感受。爱人在肿瘤内科住院4个多月，我们和肿瘤内科医护人员一起经历了许多事情，见证了市医院人的精神面貌，也从她们的工作中诠释了“医疗在这里升级，专业在这里体现，诚信在这里验证，健康在这里保障”。首先说我爱人在上级医院治疗直肠癌一年了，三月份时感觉胸闷气短，呼吸费力，到肿瘤科时已经非常严重，胸水已经满了，我们做了最坏的打算，高丽杰主任和王淑芳医生紧急会诊，立即进行了胸腔穿刺胸水引流，当天晚上病情就缓解了。自从知道自己的癌细胞已经转移后，我爱人心情就不好，并且失去了信心，医生护士每天查房都开导劝解她，和她聊天，小护士也阿姨阿姨叫着，逗她开心，激励她战胜疾病的信心。主任和医生积极想办法，提出各种治疗方案，权衡利弊，选择最佳方法进行治疗，现在她的情续稳定，接受治疗，病情维持的还好。因为我爱人治疗时间长，扎针成了难题，每天护士都要在选择血管时费些心思，她们基本做到一针见血，减少了痛苦。肿瘤科患者多，病人的心情都不好，医务人员如果服务不好，易发生顶牛等，肿瘤内科的医护人员对待患者的热情服务真的感觉很到位，对患者同癌症做斗争中起到了很好的作用，三好一满意和诚信服务市医院做到了。（肿瘤内科患者家属）
截不断的感激情
我老伴患糖尿病脉管炎多年，为了治病走了外地许多家医院花了不少钱，不但不见好转还加重了，听朋友说市医院能治花钱还少，于是我报着试一试的态度住进了铁岭市中心医院骨一科。一进病房医生护士就非常热情，孙波副主任详细询问病史，了解病情，细致入微检查并耐心地为我们讲解病情。当他告诉我们需要手术截肢时，我非常的紧张，老伴患病多年，年事已高，身体虚弱能挺过手术么？我的心一酸，眼泪不自觉地落了下来，我俩风雨同舟这么多年做这么大的手术，医院能做好吗？然而我的顾虑是多余的，经过孙主任的精心安排，手术非常顺利。术后付秀英护士长及护士们对我老伴进行了精心护理，他入院前得了很严重的褥疮，皮肤溃烂发臭发黑已有巴掌大了，如果护理不当还会继续扩大，付秀英护士长带领护士们每天按时为他翻身换药，照顾的无微不至。每次换药都要好半天才结束，认真清理伤口、一点一点地剥掉黑臭的乱肉死皮，她一点都不嫌弃我老伴褥疮刺鼻的气味，她把我老伴当亲人一样的照顾。半年啦，护士长定时换药，没有一次耽误过！老伴的褥疮一点一点变小，嫩肉一点一点长出来，以前像巴掌大小的褥疮竟然全部都好了！人们常说，久病床前无孝子，可是护士长所做的连亲女儿也不见得做得到啊！再过几天我老伴就要康复出院了，半年来要感谢的是医护人员所做的一切，让我看到了一个精益求精、和谐上进的集体。（骨一科病房患者）
母亲的心灵依托
我家在外地，曾去过多家医院，但参加这种座谈会还是第一次，这种人性化的服务态度令我耳目一新，倍感温馨。我的母亲今年79岁了，今年4月13日，我来铁岭看望母亲时发现她很不舒服，我家完全有条件到更好的医院去看病，但最终还是选择铁岭市中心医院，因为母亲和亲属们都说咱铁岭市中心医院无论从医疗技术、服务态度、医院环境、医护质量都很好，于是我带她来到市医院门诊，检查结果发现肾功能不全，住进肾内科，当时的情况特别不好，老人不能走，而且吃啥吐啥，眼看不行了。主治医生王浩，以丰富的经验及时抢救，细心治疗，再加上护士长带出来的兵各个好热情，不厌其烦每天无数次进病房治疗护理，并且和老太太聊天叫她开心。我母亲的病情日渐好转，五天后就出院了。当时我看出来母亲不想回家，孰料回去后母亲的病情真的加重了，结果第二天又回医院住了30天。在这期间，我母亲说医院好啊，医生护士跟自己的儿子女儿一样，只有在这里，我才能感到安稳和踏实。（肾内科陪护）
爱心的传递
我曾经因为救过两个掉进水里的小孩上过电视和报纸，今天我却要赞美一下神经外科的医护人员，我爱人因为脑干出血于5月30日住进神经外科，当时康凯主任、何放医生都向我们交代得很清楚，脑干出血的病人只有1%活的希望，但是在康凯主任、何放医生以及赵艳护士长带领的全体护士的精心治疗和护理下，我的老头子现在已经清醒了，今天居然能说话了。我打心眼里感激神经外科的全体医护人员，特别是康凯主任、何放医生、赵艳护士长；是市医院神经外科给了我们全家信心和力量，给了我们一个完整的家。因为社会赠予给我关爱，我自然要将这种爱传递下去，帮助更多需要帮助的人。（神经外科陪护）
有时候真爱无言
以前我很少接触到医院，道听途说的也都是些负面消息。但这次父亲的住院经历让我对医院有了新的认识。在父母先后住院的历程中，在与医护人员相处的日子里，也使我对白衣天使这个词有了更深刻的理解，与她们建立起了亲人一样的情感。
父亲发病很急，到医院已经昏迷了，在120急救后很快入住神经内科。在那里一切都是有序地进行着：医生刘欣很快为我父亲做了查体之后，嘱咐护士立即为我父亲输液、吸氧、抽取血标本、立即联系做磁共振，王丽霞主任听说有重患立即来医院，我爸爸是大面积脑梗死、糖尿病，肺内炎症也相当严重，已经有积水了，在签署病危通知书的时候，我泪流满面，唯恐父亲就这样离开了我们。抢救我父亲的全过程都在医护人员忙而不乱的脚步中进行着，我父亲在昏迷期，大小便失禁，呼吸不平稳，天又热，我们家属一是没经验，二是有点不敢弄。护士长王雅萍发现父亲的大腿根部、阴囊下都已起了湿疹，就把一群小护士招呼到父亲的床边，亲手教如何做好“会阴护理”及“尿道口护理”，然后又告诉我们用香油将质量好的面巾纸浸透，像护理臀红的孩子一样护理父亲的整个会阴部，说因为父亲有糖尿病，必须认真护理尿道口，预防感染。看到这一幕，说心里话，我的感激是由衷的，对护士这个职业的神圣与无私有了重新的认识——什么是天使？这就是天使！
在神经内科医护人员的精心治疗及护理下，父亲如今已经意识清楚，拔除了胃管，可以由口进食了，而且会对医护人员说：“谢谢你！”了，会阴部湿疹消褪，肤色恢复正常，再过两天，父亲就要出院了，我有一种重拾“宝物”的感觉呢！（神经内科一位陪护）
仁心仁术真情永筑
我是一名心脏病患者的家属，因为常年生病和疾病的特殊性，我们不得不把“家”按在了医院，我老伴在十年前患上了冠心病、高血压病，之后我们就住进了铁岭市中心医院的干部一病房，开始时徐主任给我们的病诊断为“高血压病、冠心病、心律失常”，可当时儿子们还不是特别的相信这个诊断，便带着病例去北京的大医院确诊，北京的教授看了我们市医院的诊断后，肯定的说“诊断正确无误，按照他们医院的治疗计划继续治疗就可以了”。听了这些话，儿子为不相信市医院的诊断感到惭愧。从那以后我们家就认准了市医院，不但服务态度好，医疗技术水平还很高，真是没的说了。
多年来，我们所住的科室内医护人员都全心全意地为病人服务，真正做到了有求必应。前些年是徐文达主任，这些年是郭媛利主任，两位主任都技术高超，知识丰富。有一次，半夜我老头心脏病复发，郭主任知道了立刻从家赶来，指挥抢救，很快我老头就脱离了危险，这样的科主任就是我们患者的主心骨。
科室的护士们是最累的，也是令我们这些老人感到欣慰的，“大爷，大娘，爷爷，奶奶”，这些普通的话语让我们这些老人倍感亲切。护士长解仙花以身作则早来晚走，过年过节还参加值班。我们家的老头时不时的就犯病，因为住院的时间长了血管很不好，科里有位叫冯丽君的护士，家住在医院附近，那时不管是春夏秋冬，不管是深更半夜，什么时候老头犯病，只要是求到她，她都立刻从家里赶来，帮忙抢救，我们有从心底发出的感激，他们每一个笑脸和亲情护理让我们患者家属感受到由衷的温暖，真诚感谢这些微笑的天使，真是仁心仁术真情永筑。（干部一病房陪护）
其他病房的患者家属也都对我院医护人员的精神风貌、医生精湛的医术、护理人员细心地护理、医德医风、服务态度、服务质量非常满意。同时就病房空间狭小、卫生间应该安座便、医院最好有患者餐厅及医院离102国道太近，病房的噪音偏大影响病人休息等提出了一些中肯的意见和建议。
纪检办
