为进一步提高医疗质量，保障医疗安全，卫生部在全国范围内开展以“持续改善质量、保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动。多年来，我院“重质量，求发展”坚持不懈加强医疗安全措施，从而保证人民群众身体健康和生命安全，促进医疗卫生事业健康发展。

        在当前医药卫生体制改革的背景下，稳定医疗秩序，保证医疗安全尤其重要。我院行风办及时率先开展自查自纠，查找薄弱环节和突出问题，集中暴露目前医院存在的严重影响医疗安全的相关问题，以便及时整改。

        从4月19日以来，行风办临时组建抽查小组对2011年以来的住院患者进行抽查，并对抽查的30名患者进行回访，及时了解患者住院期间对我院的医疗质量（包括医院环境、服务质量、收费标准等）相关问题做出的评估和反馈。

         行风办抽查小组由院党委书记李树普、行风办主任乔薇、医务处处长薄巍率领，同时抽调临床科室多名护士长及医生做为组员先后在银州区、清河区、西丰县、蔡牛乡及大甸子乡对30名被抽查患者展开调查回访。其中家住银州区传输局附近的患者刘维洲已是我院的老患者，他因患有脑梗塞每年需来我院进行两到三次巩固治疗，因此，多年来见证了医院医疗的发展。刚刚在神经内科出院不到一个月的他感慨颇多，他首先肯定了医院的医疗质量、合理收费以及医生护士的服务态度，尤其对周晓羽医生细致入微的治疗、不厌其烦的诊疗态度给与很高的评价。同时，他建议，像自己这种每年都需要住院的患者，在医保报销额度有限的前提下，希望住院期间产生的治疗费用能够多花在用药上，相对减少检查费用。同时他对抽调小组医护人员咨询了出院后的康复训练等问题，工作人员均给予了详尽的讲解和指导。

        在蔡牛乡被抽查的8名患者中，分别在我院心内科、骨科、普外科、泌尿外科等科室接受过住院治疗，其中患者刘世芬因肝脓肿在普外科经郝文伟副主任的手术治疗已痊愈出院，患者讲述了自己住院前不仅经受病痛的折磨，甚至一度怀疑自己患有绝症。入院后郝主任在那样繁忙的状态下，曾多次对她进行心理疏导，随着术后恢复身体的不适症状日渐消失，她焦躁的心情才得以平静。刘世芬说，在患病期间，疾病带来的病痛并不亚于心理折磨，医护人员多一分钟解答，多一份耐心对患者都是至关重要的。

        目前医患关系存在最大的问题莫过于缺乏沟通，这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，也是归结为双方关系紧张的主要原因。在医患关系越来越受到重视的前提下，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质，才能在医患关系的和谐平台中起到至关重要的作用。

        持续的抽查回访工作中，李树普书记深入认真地了解了患者对我院从医疗环境到医疗诊治整个过程的评价，结合我院的实际，指示我们应该采纳适应新时代发展的理念，加强医护人员人文素质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习，达到构建和谐医患关系的目的，就历次回访的结果要反馈到各科室，并加以领会和改进。

        在漫长的医疗发展路途中，在保证医疗质量的前提下，医患关系的和谐发展是这条路径中重要的基石。只有在自查自纠的环节中才能找到存在的问题隐患，及时整改才能成就医院未来的稳固发展。            

 宣传科